Jak zdobywać klientów, gdy oferujesz to samo co konkurencja, ale nie możesz konkurować ceną? Co możesz zrobić, by klienci wybierali Twój sklep, mimo że nie jesteś najtańszy? Na te pytania odpowiadam na podstawie mojego własnego doświadczenia w sklepie tudrink.pl oraz danych z raportu Gemiusa „E-commerce w Polsce 2024”.
1. Budowanie wiarygodności
Od lat pokazujemy się jako twarze naszej marki. Ja i Tomek występujemy w rolkach, pokazujemy się na zdjęciach, nasze twarze są widoczne na stronie sklepu. Klient wie, że za tym biznesem stoją konkretne osoby. Może się z nami skontaktować przez Instagram, Facebooka, WhatsAppa, a nawet zadzwonić – i porozmawia z Tomkiem, którego zna z filmików. To buduje ogromne zaufanie.
2. Obecność w mediach społecznościowych
Osoba, która zaczyna interesować się tematyką drinków, prędzej czy później trafi na nasze profile. Jesteśmy bardzo aktywni, dzielimy się przepisami, pokazujemy produkty w użyciu. Klienci często kupują od nas, bo „kojarzą nas z TikToka”.
3. Kompleksowa oferta
Chociaż syropy barmańskie są u nas droższe niż w hipermarketach, klienci kupują je razem z innymi akcesoriami, jak szklanki, miarki czy szejkery. Zamiast robić zakupy w trzech różnych miejscach, mogą u nas kupić wszystko naraz. I tylko u nas znajdą nasze autorskie książki z przepisami.
4. Profesjonalna strona internetowa
Nasza strona na silniku Shoper wygląda dobrze zarówno na komputerze, jak i na telefonie. Mamy dopracowane opisy, zdjęcia produktów i drinków, przejrzysty układ. Nie wyglądamy jak sklep robiony po godzinach w garażu.
5. Przyjazna logistyka
Koszty dostawy utrzymujemy na akceptowalnym poziomie (najniższa to ok. 15 zł), mimo że sami dopłacamy. Mamy też szybkie wysyłki – przy każdym produkcie widać, do której godziny trzeba zamówić, żeby paczka została wysłana tego samego dnia.
6. Społeczny dowód słuszności
70 tys. obserwujących na Facebooku robi wrażenie większe niż np. 1300 obserwujących u konkurencji. Opinie na stronie, pozytywne komentarze i liczba fanów to kolejne elementy, które budują zaufanie.
7. Wysoka widoczność w wyszukiwarkach
Staramy się pozycjonować stronę, ale jeśli nie uda się tego osiągnąć organicznie, to jesteśmy obecni w reklamach Google. Klient ma szansę nas znaleźć.
Co mówi raport Gemiusa?
Zajrzyjmy do raportu „E-commerce w Polsce 2024”. Na pytanie, dlaczego klienci wybierają konkretny sklep internetowy, najczęściej odpowiadali:
-
Atrakcyjna cena produktu (43%)
-
Niskie koszty dostawy (39%)
-
Krótki czas dostawy (26%)
-
Łatwy sposób płatności (24%)
-
Atrakcyjne promocje (22%)
-
Prosty proces zamawiania (21%)
-
Różne formy płatności i dostawy (19–18%)
-
Przejrzysta i funkcjonalna strona internetowa (16%)
-
Opinie, rankingi i polecenia (14–13%)
Z kolei na pytanie o to, co buduje wiarygodność sklepu, odpowiedzi były następujące:
-
Opinie (41%)
-
Płatność przy odbiorze (29%)
-
Jasna informacja o zwrotach i reklamacjach (28%)
-
Różnorodność form płatności (25%)
-
Adres firmy w Polsce (22%)
-
Dane kontaktowe i regulamin (11–13%)
-
Atrakcyjny wygląd strony i sposób prezentacji produktu (8–12%)
Nie musisz być najtańszy, żeby sprzedawać. Musisz być wiarygodny, profesjonalny, obecny tam, gdzie jest Twój klient. Zadbać o stronę internetową, kontakt z klientem, dobrą prezentację oferty i budowanie społeczności. Klienci kupują od tych, którym ufają, nie tylko od tych, którzy mają najniższe ceny.
